Somos clientes Best desde hace muchos años, nos hemos alojado en numerosos hoteles de la cadena por toda la península (los últimos: Best Punta Dorada 4* en 2022, Best Costa Ballena 4* en 2021...) y hemos vuelto a casa realmente indignados, tanto con la estancia como con la experiencia vivida: mi mujer y yo podemos afirmar con rotundidad que NO ES UN HOTEL 4 ESTRELLAS. De hecho, todavía se conservan por el edificio algunos carteles con la anterior categoría (3*). El alojamiento es completamente a batalla y las instalaciones, especialmente la piscina, se quedan muy limitadas dada la cantidad de personas que alojan entre apartamentos y hotel. En recepción solamente se encargan de dar entrada y despachar a los clientes ya que, si surge algún problema durante la estancia, echan balones fuera, culpando a otros departamentos o al mismo cliente. Indicar que la ACCESIBILIDAD desde el garaje a las habitaciones es NULA y una grave problemática para personas con movilidad reducida, como yo. Comentar especialmente también que recibimos un pésimo trato por parte del que parecía el responsable de hostelería (Bernardo) ya que, mientras facilitaba, consciente o inconscientemente, barra libre de bebidas en el chiringuito de la piscina a clientes que no tenían acceso al "Todo incluido", mi mujer y yo, que sí nos alojábamos en ese régimen durante 1 semana, tuvimos que soportar malas caras y contestaciones por su parte que estaban totalmente fuera de lugar. De hecho, no llegamos a distinguir la diferencia con otros clientes que tenían "Media pensión", ya que había también tal descontrol en el comedor que la gente sacaba la comida sin ningún tipo de impunidad. Solo algunos empleados como Mª Dolores y Luis (comedor), Nerea (animación) y Carlos (socorrismo) hacen honor a mención positiva por haber sido lo mínimamente profesionales que se ha de ser para trabajar en un hotel con la categoría de 4 estrellas. Por otro lado, ni el subdirector se salva de nuestra crítica negativa, puesto que hubo momentos de colapso total en el comedor durante nuestra estancia y primó más el sentarse a comer con los responsables de otros departamentos que resolver las incidencias. El comentario generalizado de las personas con las que interactuamos fue de absoluta indignación. Por último, comentar la última "anécdota" negativa como guinda del pastel, y es que, teniendo el check out del hotel a las 12:00, a las 09:20 del último día ya estaban tocándonos la puerta para entrar a limpiar la habitación y prepararla para los próximos clientes. Conclusión: un hotel de 3 estrellas, con trato despersonalizado y una nefasta dirección que no llega ni al aprobado, a la que única y exclusivamente le preocupa facturar, facturar y facturar.
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